TERMENI ȘI CONDIȚII
Kechiq invită utilizatorii să citească aceste Condiții generale care reglementează achiziționarea produselor de la parteneri, precum și gestionarea comenzilor plasate pe platformă.
1. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI ȘI LIVRAREA PRODUSELOR
1.1 Orice comandă plasată pe www.kechiq.it implică încheierea unui contract de vânzare cu partenerul Kechiq. Calitatea partenerului KECHIQ este indicată în mod specific pe pagina de detalii a fiecărui produs. Kechiq nu acționează niciodată ca vânzător.
1.2 Dând clic pe butonul „Confirmă comanda”, clientul plasează o comandă obligatorie pentru articolele din coșul de cumpărături virtual. Odată ce comanda a fost trimisă, KECHIQ va trimite clientului un e-mail de confirmare a comenzii în termen de 24 de ore. Contractul de vânzare se încheie între partenerul Kechiq și client în momentul în care acesta din urmă primește confirmarea comenzii. În cazul în care clientul nu primește nicio confirmare a comenzii în termenul indicat în prezentul art. 1.2., comanda respectivă trebuie înțeleasă ca neavând efect.
Comenzile în legătură cu care clientul a optat pentru plata în avans vor fi expediate automat; contractul cu partenerul se consideră încheiat în momentul plății.
1.3 KECHIQ nu își asumă nicio responsabilitate de a căuta și de a găsi produse indisponibile din alte surse. Kechiq este obligat să livreze doar ceea ce pun la dispoziție partenerii săi. În cazul în care timpul de livrare este exprimat în zile lucrătoare, se înțeleg ca atare toate cele cuprinse între luni și vineri inclusiv, cu expresa excludere a eventualelor sărbători.
2. PREȚURI, COSTURI DE EXPEDIERE ȘI LIVRARE EXPRES
2.1 Clientul este obligat să plătească prețul publicat pe pagina produsului în momentul trimiterii comenzii. Prețul indicat este final și include TVA, acolo unde este cazul.
3. PLATA
3.1 Kechiq acceptă plăți online prin circuitele PayPal. Plata se face imediat.
3.2 Kechiq acceptă plăți offline prin transfer bancar.
În cazul plății prin transfer bancar, te informăm că disponibilitatea mărfii nu este confirmată până la primirea plății.
3.3 Transfer bancar: în cazul neprimirii plății sau a unui document bancar care să ateste plata în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare, comanda va fi anulată automat. Dacă ai efectuat transferul în termenul limită, dar comanda este anulată, trebuie să contactezi imediat Serviciul pentru clienți.
Data estimată a livrării este considerată de încredere numai pentru transferurile SEPA efectuate online în termen de 1 oră de la comandă, în caz contrar data maximă estimată de livrare va fi recalculată automat în funcție de ziua primirii efective a plății. Nu recomandăm utilizarea acestei metode de plată în cazul achizițiilor legate de anumite evenimente cu termene limită scurte (de exemplu, sărbători, zile de naștere, cadouri etc.).
4. DREPTUL DE RETRAGERE
Clientul are dreptul de a se retrage din orice comandă privind produsele partenerilor Kechiq fără a prezenta niciun motiv și cu orice declarație, cu condiția ca aceasta să fie explicită.
4.1 Clientul are dreptul de a anula orice comandă privind produsele partenerilor Kechiq, fără a prezenta niciun motiv și cu orice declarație, cu condiția ca aceasta să fie explicită, în termen de 14 zile de la livrarea efectivă a produsului sau când clientul dobândește posesia fizică a bunurilor, în temeiul și prin efectele art. 52 din Codul consumatorului.
Kechiq gestionează în mod direct dreptul de anulare în numele partenerilor săi, cu excepția contractului de despăgubire împotriva acestora.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să informezi Kechiq (KECHIQ Via John Fitzgerald Kennedy n.95, 30027 San Donà di Piave (Venezia) www.kechiq.it), precum și partenerul, despre decizia de retragere din prezentul contract de vânzare, prin completarea formularului online corespunzător prin procedura ghidată.
KECHIQ va trimite o confirmare de primire a retragerii în zona rezervată a clientului de pe site-ul Kechiq.
După exercitarea dreptului de retragere în termenul obligatoriu de 14 zile de la livrarea mărfii, KECHIQ va proceda la rambursare, conform modalităților indicate la pct. 5.
Începând cu a 15-a zi și nu mai târziu de a 100-a zi de la livrarea produsului, clientul îl poate returna și, după verificarea și controlarea conformității mărfii, i se va emite un cod cupon de aceeași valoare ca bunul returnat, pe care îl poate utiliza din nou pe www.kechiq.it în termen de 12 luni de la data emiterii.
Operatorul de procesare a datelor colectate prin intermediul acestui site este Keelt Group S.p.A. Acesta decide în mod independent asupra scopurilor și metodelor de prelucrare, precum și asupra procedurilor de securitate care trebuie aplicate pentru a garanta confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea datelor. Datele cu caracter personal și fiscale achiziționate direct și/sau prin terți de către Furnizor sunt colectate și prelucrate în format tipărit, informatizat, telematic, în raport cu modalitățile de prelucrare în scopul înregistrării comenzii și activării procedurilor de executare a acestei contract și comunicările necesare aferente, pe lângă îndeplinirea oricăror obligații legale, precum și pentru a permite gestionarea eficientă a relațiilor comerciale în măsura în care este necesar pentru a presta cel mai bine serviciul solicitat (art. 24, alin. 1, lit. b, D. legislativ nr. 206/2005).
4.2 Excepții de la dreptul de retragere
Conform articolului 59 din Codul consumatorului, nu poți solicita retur dacă ai achiziționat un produs personalizat. În plus, începând cu a 14-a zi de la livrare, nu va fi posibilă returnarea tuturor produselor și serviciilor auxiliare.
5. EFECTELE RETRAGERII
În urma retragerii din acest contract, Kechiq va rambursa toate plățile efectuate de cumpărător, inclusiv costurile de livrare fără întârzieri nejustificate, și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile din ziua în care Kechiq primește produsul la centrul de logistică. Această perioadă este necesară pentru efectuarea verificărilor și controalelor corespunzătoare asupra integrității bunurilor. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită de client în timpul achiziției, dacă nu s-a convenit altfel. Rambursarea poate fi suspendată până când Kechiq primește produsele returnate.
Produsele trebuie returnate:
- în aceleași condiții ca atunci când au fost livrate;
- ambalate corect în cutia lor originală (cutie originală Kechiq), fără stricăciuni sau deteriorări și împreună cu toate accesoriile: ambalaj, manual de utilizare, etichete, sigiliu de retur perfect intact în toate părțile sale - CU TOT AMBALAJUL ORIGINAL.
- împreună cu formularul RMA completat corespunzător prezent în colet, pentru a permite identificarea;
- fără semne de utilizare, cu excepția celor compatibile cu efectuarea unui test normal al articolului,
- retururile nu trebuie să fi fost folosite, purtate, spălate sau deteriorate;
În cazul în care produsul returnat nu respectă prevederile paragrafului anterior, retragerea nu va produce efecte, iar costurile returului vor fi suportate de client. Clientul este responsabil pentru orice scădere a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării produselor în sine.
În cazul în care un client nu acceptă livrarea coletului și, prin urmare, decide în mod expres să nu folosească toate serviciile și garanțiile Kechiq referitoare la returnarea coletului, din rambursare va fi reținută o taxă de reaprovizionare de 12,00 euro.
6. FORMULAR STANDARD DE ANULARE
Clientul care intenționează să anuleze acest contract trebuie să urmeze exclusiv procedura online corespunzătoare pe platforma de la adresa www.kechiq.it, furnizând toate informațiile solicitate prin secțiunea COMENZI. Clienții care nu s-au înregistrat trebuie să contacteze serviciul pentru clienți.
7. RAMBURSĂRI
7.1 Rambursările se creditează direct în contul sau metoda de plată utilizată la momentul achiziției: prin transfer bancar sau prin creditarea contului PayPal sau a cardului de credit.
7.2 Suma rambursării nu include:
- costurile de transport în cazul neutilizării cutiei originale (cutia originală Kechiq);
- costul ambalajului cadou și al tuturor produselor/serviciilor auxiliare.
7.3 Dacă returul nu se face în cutia originală Kechiq, costurile de transport de 8,00 euro vor fi deduse din rambursarea totală.
7.4 În cazul returnării produsului achiziționat cu cupon în a 14-a zi de la livrare, orice diferență va fi rambursată în numerar în timp ce suma cuponului va fi rambursată cu un nou cupon.
8. SERVICIUL PENTRU CLIENȚI
Clientul poate contacta Serviciul pentru clienți KECHIQ prin e-mail la adresa info@kechiq.com, prin Whatsapp, la 0039 392 44 07 004, sau prin Facebook Messenger.
9. GARANȚIE PENTRU DEFECTELE ȘI DIFERENȚELE PRODUSELOR ȘI INFORMAȚII SUPLIMENTARE
Kechiq garantează că partenerul aplică la achiziții regulile Codului consumatorului privind garanția pentru defecte și neconformități ale produselor. Prin urmare, clientului i se vor acorda drepturile prevăzute la art. 130 din Codul consumatorului și aceste drepturi trebuie exercitate în termenele prevăzute la art. 132 din același cod.
Garanția din fabrică acoperă defectele de fabricație imputabile producătorului precum funcționarea defectuoasă a mecanismului sau problemele întâlnite la rezistența la apă a ceasului.
Garanția nu acoperă înlocuirea pietrelor din cauza căderilor sau loviturilor. Garanția nu acoperă geamul ceasului și nici piesele care pot fi afectate de daune accidentale, cum ar fi căderi, lovituri sau utilizare necorespunzătoare. Garanția nu acoperă daunele cauzate de apă decât dacă este prezentă indicația de permeabilitate. În aceste cazuri, reparațiile vor fi supuse unei taxe, cu excepția clienților care au achiziționat anterior asigurare suplimentară de la Kechiq la momentul achiziționării ceasului.
Pentru reparațiile care nu sunt acoperite de garanție, Kechiq poate efectua serviciile solicitate la un cost care va depinde de modelul ceasului și de tipul de intervenție necesar. Aceste taxe sunt cotate individual și pot fi modificate.
Nu trimite ambalajul original deoarece acesta nu va fi returnat. Este important să fie asigurat coletul și ca ceasul să fie protejat corespunzător pentru expediere.
Garanția este nulă dacă reparațiile sunt efectuate de personal neautorizat și fără a contacta în prealabil Kechiq.
Dacă trebuie să profiți de garanție, serviciul pentru clienți Kechiq este la dispoziția ta pentru orice problemă.
Cheltuielile de transport pentru trimiterea produsului și returnarea acestuia după reparație sunt suportate de Kechiq pentru primele 30 de ZILE, apoi va trebui să trimiți produsul pe cheltuiala proprie. Reparația va fi gratuită.
Kechiq respectă strict și exclusiv condițiile de garanție stabilite de producător.
Kechiq își rezervă dreptul de a verifica starea produsului returnat pentru a se asigura că defecțiunea este cauzată într-adevăr de un defect de fabricație sau din alte cauze. Ulterior, se va stabili dacă se poate aplica serviciul de garanție. În plus, vânzătorul va avea dreptul de a decide dacă înlocuiește sau repară, în funcție de disponibilitatea produsului și de amploarea daunei. Dacă modelul nu este disponibil, acesta va fi înlocuit cu un ceas de aceeași valoare și stil similar.
Reparațiile în garanție durează aproximativ 3-6 săptămâni, în funcție de disponibilitatea pieselor de schimb. Kechiq nu răspunde pentru întârzierile centrului de service.
Pentru intervențiile în garanție mai lungi de 30 de zile, transportul către sediul Kechiq sau către un centru de service partener Kechiq va fi plătit de cumpărător. În cazul în care cumpărătorul nu poate să meargă la un oficiu poștal sau să utilizeze același serviciu de transport, se poate face o ridicare la domiciliu contra unei taxe de 8,00 euro.
Transportul de retur de la centrul de service va fi plătit de Kechiq. La returnarea produsului, clientul trebuie să completeze formularul de retur din interiorul coletului și să prezinte cardul de garanție Kechiq (unde este cazul).
În cazul în care produsul este returnat și coletul este deteriorat deoarece nu a fost ambalat cu grijă, va fi solicitată o taxă de reaprovizionare de 5,00 euro, cu excepția cazului în care coletul deteriorat a fost raportat imediat serviciului pentru clienți Kechiq în momentul livrării.
10. LEGE APLICABILĂ
10.1 Termenii și condițiile generale sunt guvernate de legea italiană și trebuie interpretate în lumina acestora.
10.2 Pentru orice litigiu care poate apărea în legătură cu aceste condiții, clienții pot activa o procedură extrajudiciară de soluționare a litigiilor. Fără a aduce atingere posibilei aplicabilități a prevederilor obligatorii ale legii pentru protecția consumatorilor, orice dispută în orice fel legată de prezentele Condiții generale va fi transferată spre competența exclusivă a Tribunalului din Veneția.
În temeiul și în sensul articolelor 1341 și 1342 din Codul civil, clientul declară că a citit cu atenție și a înțeles și că acceptă în mod expres următoarele clauze din Condițiile generale de contract:
4. drept de retragere; 10. lege aplicabilă.
10.3 Clientul are, de asemenea, dreptul de a utiliza procedura online de soluționare a litigiilor disponibilă pe http://ec.europa.eu/consumers/odr/
